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PREGUNTAS FRECUENTES

1. Preguntas generales

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en escribirnos a nuestra FanPage o contactarnos a nuestro correo electrónico [email protected]

1. Busca los productos que mas te gusten y añádelos a tu carrito.

2. Finaliza la compra de tu carrito ingresando tus datos y realizando el pago con los diferentes métodos de pago.

3. Luego de finalizada tu compra, te enviaremos un correo electrónico informando que estamos procesando su orden.

4. A continuación, te enviaremos otro correo confirmando el pago de tu orden a la vez, los tiempos aproximados de entrega de tu pedido en Miami.

 

Te avisaremos cuando tu orden ingrese a nuestro almacén al igual que cuando se realice el embarque internacional. Y finalmente cuando este por llegar a tu casa. Considera que el tiempo de entrega estimado desde que la orden ingreso al almacén de Miami hasta la entrega a tu casa es aproximadamente de 10 a 15 días.

 

Puedes rastrear el estado de su orden desde la sección «Mis Ordenes» en la página de su cuenta en el sitio web.

Tanto persona natural como jurídica no pagarán impuestos si el valor de la mercadería (subtotal del carrito de compras) no excede los USD 200. De lo contrario si el valor se encuentra entre los USD 201 hasta USD 2000, la aduana en Perú por ejemplo aplicara impuestos que son calculados en base a Ad Valorem, impuesto selectivo al consumo (si aplica), IGV, IPM, derechos específicos, entre otros. Para obtener más información, consulte aquí.

Algunos productos son considerados prohibidos. Otros productos podrían tener restricciones según la normativa del país al que se desea importar y/o por restricciones operativas de embarque.

Para obtener más información sobre los productos prohibidos y/o restringidos consulte aquí.

En BuyXpress encontraras miles de productos de las mejores tiendas en línea de Estados Unidos.

El servicio de BuyXpress te permite traer los productos que tú quieras, sin límite de tamaño o peso.

Un producto Refurbished (reacondicionado) es un producto que fue devuelto a la tienda o al fabricante, por algún defecto menor o similares, que luego el mismo fabricante se encarga de reacondicionar para venderlo a un precio menor. Por otro lado, los productos «Open Box» son aquellos que solo fueron abiertos, estos no vienen con su caja original o simplemente la caja original no está sellada.

Según la normativa del país al que se desea importar, en Perú por ejemplo no se puede importar productos usados. Sin embargo, en cuanto a los productos refurbished se puede importar solo si se encuentran en las categorías de Tecnología, Videojuegos o electrodomésticos a excepción de las categorías como Automovilismo, Ropa, Joyería, Deportes o Similares.

BuyXpress no tiene stock físico de los productos que se ofertan en nuestra web. El stock de los productos ofertados se actualiza automáticamente en función a la información que nos proporcionan las diferentes tiendas online de USA que presentan sus productos en nuestra web.

2. Ordenes

Puede seguir su orden dirigiéndose a “Mis Ordenes” dentro de la sección Mi Cuenta.

Si deseas cancelar tu orden luego de haber finalizado tu compra, lo podrás hacer hasta antes de haber recibido el correo o notificación de que hemos confirmado el pago de tu orden. De otro modo comunícate con nosotros a [email protected] para evaluar tu caso.

 

Si deseas cambiar tu orden (cantidad, modelo, marca, talla entre otros) el proceso es el mismo que el de cancelación, es decir deberás de cancelar tu orden inicial para generar una nueva orden con los cambios que requieres. Luego de cancelar tu orden se estará realizando el reembolso de tu primera orden según el medio de pago que hayas empleado.

El cliente tiene un máximo de 48 horas hábiles desde que recibe la orden para remitir el email al correo señalado, fuera de ese plazo, la empresa no se hace responsable. Nosotros evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta en no más de 05 (cinco) días hábiles en donde en caso de necesitar mayor tiempo por la complejidad del caso, te escribiremos y diremos que el plazo se ha extendido pero que igual recibirás la respuesta a tu reclamo. 

Para más información sobre nuestras políticas de devolución y reembolsos ingresar aquí

3. Pago

Puede comprar en nuestro sitio web con tarjeta de crédito o débito como Visa, Mastercard, Discover, Diners. Además, ofrecemos soporte para pagar con otros medios de pago como Gpay, ApplePay y Paypal.

Actualmente todos los precios se encuentran en S/ (Nuevo Sol Peruano). Si tu medio de pago corresponde a otra moneda tu banco aplicara la tasa de cambio vigente que corresponda.

4. Envío

Luego de que hayamos confirmado el pago de tu orden, te enviaremos un correo indicando la fecha estimada de entrega de tu orden a nuestro almacén en Miami de acuerdo con la información que nos proporcionen las tiendas online de USA. Luego, el tiempo de entrega estimado, considerado desde ingreso de tu orden al almacén en Miami hasta la entrega en tu domicilio, es aproximadamente de 10 a 15 días hábiles.

 

En el caso de que haya retrasos en los tiempos de entrega por causas ajenas a BuyXpress.com, como demoras de la aerolínea, problemas con la Aduana local, condiciones climáticas, o cualquier otra causa que escapen al control de BuyXpress.com, le haremos saber a nuestro cliente vía e-mail y telefonicamnete, e intentaremos dar una nueva fecha estimada, siendo así que BuyXpress.com no tiene responsabilidad alguna ante los puntos mencionados anteriormente o similares.

-Si no pudieras estar en casa el día que te entreguen la orden podrías dejar encargado a alguien (quien debe presentar los datos de su DNI y firmar el cargo de recepción).

-Si no hay alguien que lo pueda recibir, haremos una siguiente entrega.

-En caso no lo puedas recibir en la segunda entrega, las siguientes tendrán un recargo.

Te garantizamos la entrega de tu pedido. Si tu orden no llega antes de los 50 días de finalizada tu compra, te reembolsamos tu dinero.

 

*La garantía de entrega no aplica en caso de que la orden sufra inconvenientes por razones ajenas a BuyXpress (retenciones de Aduana, limitaciones por alta demanda operativa de proveedores o asociados, demoras de embarque por cambios de climáticos u otros eventos similares).

Si tienes más preguntas no dudes en comunicarte con nosotros a través de [email protected]

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